Domande frequenti | PetzLover

Tocca Registrati o Accedi in alto a destra di qualsiasi pagina. Su smartphone, apri prima il menu (le tre linee).

Inserisci il tuo indirizzo email e segui i passaggi. Se hai già un account ti chiederemo la password; se non ce l’hai, ti aiuteremo a crearne uno. Puoi anche scegliere Continua con Google.

Apri Il mio account dal menu in alto a destra:

• I miei annunci – tutti gli annunci che hai pubblicato, con visualizzazioni, interessi e piano attuale.
• Impostazioni – il tuo profilo, le impostazioni della pagina, Sblocca i contatti, la password e l’eliminazione dell’account.
• Pagamenti e pacchetti – tutto ciò che hai pagato, gli sconti ottenuti e le promozioni che ti restano in un pacchetto.

I tuoi messaggi si trovano sotto l’icona dei messaggi in alto a destra.

1. Accedi e apri Impostazioni.
2. Email: inserisci il tuo indirizzo e tocca Verifica. Ti invieremo un codice via email: inseriscilo per completare. Se non arriva, controlla la cartella dello spam e segnalalo come “Non è spam” così le email future ti raggiungeranno.
3. Telefono: inserisci il tuo numero e tocca Verifica, scegli un metodo di verifica e segui le istruzioni.

Apri Impostazioni, modifica il campo, scorri in basso e tocca Aggiorna. Un nuovo indirizzo email o numero di telefono deve essere verificato di nuovo.

La tua posizione può essere cambiata una volta ogni 3 mesi. Se devi cambiarla prima, scrivi a contact@petzlover.com.

Tocca Clicca qui per annullare l’iscrizione in fondo a qualsiasi email che ti inviamo. Puoi anche scrivere a contact@petzlover.com e chiederci di annullare la tua iscrizione.

1. Apri Impostazioni e scegli Elimina il mio account.
2. Indicaci il motivo (almeno 20 caratteri) e conferma.

L’eliminazione dell’account elimina anche i tuoi annunci e interrompe le nostre email e i nostri SMS.

Sì. Accedi di nuovo: la finestra di accesso offre Riattiva il mio account. Toccala e il tuo account torna attivo.

Animali in vendita, gratis, in adozione, per trovare una nuova casa, per accoppiamento / monta, e animali cercati, smarriti o trovati.

1. Tocca Pubblica annuncio in alto a destra, oppure scegli l’animale e la razza dalla home page.
2. Compila i dettagli e aggiungi foto e video del tuo animale.
3. Tocca Invia. Il tuo annuncio va online subito come annuncio gratuito.

Subito dopo la pubblicazione puoi promuoverlo per raggiungere più persone — vedi Promuovere il tuo annuncio.

Pubblicare è gratis. Puoi avere fino a 10 annunci gratuiti online contemporaneamente, e ciascuno resta online per 4 mesi.

Gli annunci promossi non rientrano nei 10, e nemmeno quelli che hai eliminato. Se raggiungi il limite, elimina un annuncio vecchio o promuovine uno.

Fino a 30 foto e 5 video per annuncio. Scegli una foto come predefinita: è quella mostrata nei risultati di ricerca.

1. Accedi e apri I miei annunci.
2. Tocca Modifica per modificare i dettagli o aggiungere, sostituire o rimuovere foto e video, poi tocca Invia. Tocca Elimina per rimuovere l’annuncio.

Hai problemi a caricare foto o video? Inviali via email a contact@petzlover.com indicando l’ID del tuo annuncio e li aggiungeremo noi per te.

• Visualizzato – quante volte il tuo annuncio è stato mostrato a chi cercava.
• Visualizzazioni – quante persone hanno aperto il tuo annuncio o il tuo profilo.
• Interessi – quante persone hanno mostrato interesse per il tuo annuncio.

In I miei annunci, tocca Interesse sul tuo annuncio. Puoi vedere e contattare queste persone con Sblocca i contatti, incluso gratuitamente finché il tuo annuncio è in promozione.

• Un’etichetta Premium che fa risaltare il tuo annuncio.
• Nell’area che scegli, il tuo annuncio viene mostrato tra gli altri annunci, con alta priorità.
• Chat in tempo reale con le persone interessate.
• Vedi e contatta le persone che hanno visto il tuo annuncio.
• Incluso: Sblocca i contatti senza costi aggiuntivi finché la promozione è attiva.
• Scegli l’intero Paese e il tuo annuncio compare anche nella home page.

1. Apri I miei annunci e tocca Potenzia sull’annuncio (ci arrivi anche subito dopo la pubblicazione).
2. Scegli la durata – 1, 3 o 6 mesi.
3. Scegli quante promozioni – 1, 3, 5 o 10. Acquistandone di più insieme risparmi.
4. Scegli la portata che deve avere, poi tocca il pulsante per pagare.

I prezzi si aggiornano man mano che scegli, e l’importo sul pulsante è quello che paghi. Vedi piani e prezzi.

È un pagamento una tantum. Nulla si rinnova automaticamente.

• Starter – 100 miglia (o km, a seconda del tuo Paese). Ideale per le persone vicine.
• Il più scelto – 500 miglia (o km). Il miglior equilibrio tra portata e prezzo.
• Massima visibilità – tutto il Paese, più uno spazio nella home page.

Acquista 3, 5 o 10 promozioni in una volta e risparmia 10%, 15% o 20%.

• L’annuncio su cui ti trovi viene promosso subito.
• Le altre promozioni vengono salvate nel tuo account come pacchetto.
• Usale per i tuoi prossimi annunci, con la stessa durata e la stessa portata, senza costi aggiuntivi.

Le promozioni non usate non scadono mai. Usale quando vuoi.

1. Pubblica il nuovo annuncio e apri la sua pagina di upgrade.
2. Scegli 1 promozione con la stessa durata e la stessa portata del tuo pacchetto. Quella scheda mostra Incluso nel tuo pacchetto.
3. Tocca Usa 1 promozione dal tuo pacchetto. Non devi pagare nulla.

Puoi vedere quante promozioni ti restano in Pagamenti e pacchetti.

Apri I miei annunci e tocca di nuovo Potenzia sull’annuncio. Se la promozione è ancora attiva, i giorni rimasti vengono riportati, così non li perdi. Se è terminata, gli stessi passaggi la fanno ripartire.

Prolungare una promozione in corso riguarda quel solo annuncio, quindi lì non viene offerto il numero di promozioni. Puoi passare solo alla stessa portata o a una più ampia, non a una più piccola.

Il tuo annuncio torna a essere gratuito e resta online fino alla fine del suo periodo. Puoi promuoverlo di nuovo quando vuoi.

Puoi pagare con PayPal o con una carta di credito o di debito.

Sì. Inseriscilo nel campo coupon della finestra di pagamento e tocca Applica prima di pagare. Si può usare un coupon per ordine e si applica al totale dopo l’eventuale sconto per più promozioni. Se un coupon copre l’intero ordine, puoi completarlo senza pagare.

Apri Il mio account e scegli Pagamenti e pacchetti. Ogni ordine mostra cosa hai acquistato, eventuali sconti per più promozioni o coupon e quanto hai pagato. Per un pacchetto di promozioni vedi anche quante promozioni ti restano e quali ordini le hanno usate.

Può essere effettuato un rimborso completo se lo richiedi entro 24 ore dall’acquisto e la promozione non ha ancora iniziato a essere usata. Dopo, non si concedono rimborsi. Leggi per intero la Politica di annullamento e rimborso, oppure scrivi a contact@petzlover.com indicando il numero del tuo ordine.

Se un pacchetto di promozioni viene rimborsato o contestato, le promozioni non usate vengono ritirate e quelle avviate da esso vengono annullate. Questi ordini mostrano lo stato Annullato in Pagamenti e pacchetti.

Controlla prima Pagamenti e pacchetti per vedere se l’ordine è andato a buon fine. Se è così e il tuo annuncio non è ancora promosso, scrivi a contact@petzlover.com indicando il numero dell’ordine e l’ID dell’annuncio, e risolveremo noi.

Apri l’annuncio e tocca Contatta. Se per vederli devi sbloccare i contatti, ti mostreremo le opzioni: scegline una, paga e i recapiti compaiono. Dopo lo sblocco puoi anche scrivere messaggi alle persone tramite PetzLover.

Ti permette di vedere i recapiti di altre persone e di scrivere loro. È incluso gratuitamente finché uno dei tuoi annunci è in promozione.

• Come attivarlo: Impostazioni → Sblocca i contatti → Attiva il piano, scegli un piano e paga.
• Come controllarlo: la stessa pagina mostra il tuo piano attuale e quando termina.
• Come estenderlo: tocca Estendi il piano in quella pagina.

È un pagamento una tantum. Nulla si rinnova automaticamente.

Per iniziare una conversazione, apri il profilo o l’annuncio della persona, tocca l’opzione di contatto e scegli messaggio.

Quando qualcuno ti scrive, l’icona dei messaggi in alto a destra si illumina. Toccala per aprire la conversazione e rispondere.

• Se la persona è online, chattate in diretta.
• Se la persona è offline, il tuo messaggio lo aspetta quando accede, e può rispondere più tardi.

Ti avvisiamo sul sito e via email quando qualcuno mostra interesse per il tuo annuncio o profilo, e l’icona dei messaggi si illumina quando ricevi un messaggio. Per interrompere le email, vedi Il tuo account.

Tocca l’icona di ricerca in alto a destra (su smartphone, apri prima il menu) e cerca per razza e posizione, oppure digita l’ID di un annuncio per andarci direttamente.

Tocca il cuore su un annuncio per salvarlo. Per vedere gli annunci salvati, tocca il cuore in alto a destra (su smartphone, nel menu). Da lì puoi anche rimuoverne uno.

In una pagina di risultati di ricerca, tocca Iscriviti (il cuore) in alto a destra. Quando un nuovo annuncio corrisponde a quella razza o categoria, ti scriviamo via email.

Tocca l’icona condividi sull’annuncio e scegli come vuoi inviarlo.

Tocca Segnala sul profilo della persona, indica il motivo e invia. Oppure scrivi a contact@petzlover.com con il suo numero di telefono, il link al suo profilo PetzLover o l’ID dell’annuncio e cosa è successo.

• Cerca online l’indirizzo email e il numero di telefono. Le truffe spesso usano gli stessi recapiti in molte località e per molte razze.
• Fai attenzione a chi non ti lascia incontrarlo di persona e vedere l’animale prima di pagare.
• Non inviare denaro a chi non hai incontrato e verificato.

Leggi i nostri consigli per gli acquirenti completi prima di contattare qualcuno.